Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na spokojnosť zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu na spokojnosť zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory a zabezpečenie spokojnosti našich klientov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb. Vašou úlohou bude reagovať na otázky zákazníkov, riešiť ich problémy a poskytovať informácie o našich produktoch a službách. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky požiadavky zákazníkov sú splnené efektívne a včas. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov a jej analýza na zlepšenie našich služieb. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory a hľadáte dynamickú a výzvovú pozíciu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
- Zhromažďovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Podpora pri zlepšovaní procesov a služieb na základe spätnej väzby.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Vytváranie a udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi.
- Pravidelné reportovanie o stave zákazníckej spokojnosti vedeniu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časoch.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckej podpory?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov?
- Aké technológie alebo nástroje používate na zlepšenie zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď nemáte odpoveď na otázku zákazníka?
